HS Automobile e.K.

Unser Fahrzeug wurde im Rahmen eines Garantiefalls abgeschleppt und in dieses Autohaus gebracht Leider war der gesamte Ablauf für uns äußerst frustrierend zeitaufwendig und unprofessionell Die Kommunikation verlief nahezu ausschließlich auf unsere Initiative hin Trotz mehrfacher Rückrufzusagen wurden wir nie zurückgerufen Stattdessen führten wir zahlreiche Telefonate mit dem Autohaus dem Hersteller und dem Kundenservice ohne klare oder koordinierte Auskünfte zu erhalten Zwar wurden wir informiert dass das Ersatzteil angekommen sei und wann die Reparatur stattfinden sollte doch eine abschließende Mitteilung dass das Fahrzeug fertiggestellt ist erhielten wir erst auf eigene Nachfrage Erst nach einem weiteren Anruf und Rücksprache des Mitarbeiters mit der Werkstatt bekamen wir eine schriftliche Nachricht dass das Auto ab dem nächsten Tag abholbereit sei Unser Fahrzeug stand fast vier Wochen im Autohaus Währenddessen hatten wir drei Wochen lang kein Ersatzfahrzeug obwohl es sich um ein geschäftlich genutztes Auto handelt und uns laut Hersteller bzw Kundendienst ein Ersatzwagen über den Händler hätte zustehen sollen Das Autohaus verwies uns jedoch auf den Hersteller und betonte man sei lediglich Servicepartner Vor Ort wurde uns mitgeteilt Werkstattwagen stünden nur für eigene Kunden zur Verfügung wir fühlten uns dadurch deutlich als nicht zugehörig behandelt Auch bei der Rückgabe gab es mehrere Kritikpunkte Das Fahrzeug wurde nicht gereinigt übergeben obwohl dies angekündigt war Es gab kein Übergabeprotokoll weder bei Abgabe noch bei Rückgabe und auch keine Ausweiskontrolle bei der Fahrzeugabholung Zudem stellten wir fest dass sich während des Werkstattaufenthalts ein Mitarbeiter mit dem CarPlaySystem verbunden hatte ohne unser Wissen oder unsere Zustimmung Besonders ärgerlich war ein Kratzer den wir bei der Abholung bemerkten Als wir nachwiesen dass es sich nicht um Schmutz handelte wir wischten die betroffene Stelle frei wurde uns vom Inhaber des Autohauses mitgeteilt der Kratzer müsse von uns stammen da er unter dem Schmutz gewesen sei Ein Mitarbeiter meinte daraufhin das Fahrzeug sei in schmutzigem Zustand abgegeben worden weshalb nicht nachvollziehbar sei woher der Kratzer stammt er wirkte allerdings älter Da das Auto defekt abgeschleppt wurde war es uns nicht möglich es vorab von außen zu reinigen Uns wurde empfohlen uns an den ADAC zu wenden falls der Schaden nicht von uns verursacht worden sei Eine Klärung vor Ort erfolgte nicht Insgesamt fühlten wir uns über Wochen hinweg allein gelassen nicht ernst genommen und in keiner Phase gut betreut Die Verantwortung wurde zwischen Hersteller und Autohaus hin und hergeschoben Die Kommunikation war lückenhaft der Service nicht kundenorientiert Auf Basis dieser persönlichen Erfahrung können wir diesen Standort leider nicht weiterempfehlen

Seit Jahren sind wir bei Herrn Horst und seinem Team mit diversen Fahrzeugen PKWs und Motorrädern Kunden Zuverlässig umsichtig nachhaltig Es wird repariert was repariert werden kann und nicht nur ausgetauscht Absolute Termintreue Und immer freundlich Die beste Werkstatt die wir kennen

Wir waren ein paar Tage in Brake und ich bekam Probleme mit unserem Motor Peugeot Mir wurde hier sehr schnell und sehr gut geholfen Es mussten Teile bestellt werden die am anderen Morgen um Uhr eingebaut waren Nochmals vielen Dank und einen lieben Gruß aus Hitzacker